Гарантийный срок эксплуатации светильников марки REFLECTA составляет 5 лет, при этом аварийные блоки и источники света с цоколем E14, E27, G4, GY6.35 – 1 год.
В течение всего гарантийного срока Производитель светильников марки REFLECTA (далее – Производитель) ремонтирует или меняет светильник, вышедший из строя не по вине Покупателя светильников марки REFLECTA (далее – Покупателя) и при требуемых допустимых нормативных условиях эксплуатации.
При возникновении любого случая неисправности (а особенно уличного светильника стационарной установки) следует вести переписку по электронной почте. По результату переписки делается предварительное заключение и составляется план действия между Покупателем и Производителем.
Для получения права на предъявление обоснованного требования по гарантии Покупатель должен уведомить Производителя до истечения гарантийного срока, но не позднее чем через 30 дней после обнаружения дефекта следующую информацию:
Не допускается производить самостоятельный ремонт или вскрытие светильника в гарантийный период.
Настоятельно рекомендуется не производить самостоятельный ремонт без предварительного контакта с Производителем и в постгарантийный период. Очень возможно, что тем самым Покупатель не выведет из строя светильник, не понесёт неоправданных затрат и сохранит светильник в полностью рабочем состоянии на весь его срок службы.
В гарантийный период в рамках гарантийных обязательств и при подтверждённом гарантийном случае Производитель осуществляет ремонт или замену оборудования, а также принимает на себя расходы по доставке отремонтированной или замененной продукции до Покупателя на расстояние до 1500 (3000) км от Москвы. (Олег, что делать с расходами на транспортировку, как думаете?)
В случае невозможности осуществления выезда сервисной службы Производителя к месту предполагаемого гарантийного ремонта – доставка светильника или его компонентов в адрес Производителя для дефектовки или ремонта осуществляется Покупателем до терминала транспортной компании и/или по адресу, указанному на сайте www.showroom.reflectalight.ru.
В случае не подтверждения гарантийного случая стоимость доставки светильника или его компонентов ложится на Покупателя.
Механический и электрический монтаж требует определённой компетенции и навыков, так как ошибки в монтаже могут повлечь возникновение неисправностей светильника. Производитель рекомендует привлекать профильных специалистов для таких работ. Производитель не несёт ответственности за выход светильника из строя в результате ошибок монтажа.
Эксплуатация светильников предусматривает свободный доступ для обслуживания и/или ремонта. Производитель не несёт ответственности и затрат в случае невозможности произвести обслуживание и/или ремонт при отсутствии свободного доступа к светильнику. Производитель не несёт затрат на привлечение специальной техники (вышка, вездеход, т.п.) в случае установки светильников в труднодоступных местах.
Эксплуатация светильников предусматривает нормированные параметры электроснабжения, температуры окружающей среды, механических нагрузок на светильник, химических и механических воздействий на светильник.
Гарантийным случаем не является неправильная эксплуатация изделий, а именно:
Все светильники REFLECTA ремонтопригодны и восстанавливаемы после окончания гарантийного срока службы.
Некоторые сменные источники света и питания можно найти на сайте или запросить по электронной почте на этом сайте.
Производитель поддерживает на складе источники света и питания для обеспечения поддержания светильников в рабочем состоянии в течение не менее 10 лет с моменты производства модели.
Светотехническое оборудование следует защищать от воздействия ненормативных значений внешней электрической сети устройствами стабилизации напряжения.
Следует учитывать, что такие ненормативные воздействия могут сократить срок службы светильников на несколько лет или в разы.
Расчётное время работы светодиодов и источника питания составляет 60 – 100 тысяч часов в зависимости от условий эксплуатации.
При благоприятных условиях светильник REFLECTA может прослужить 15 – 25 лет при условии квалифицированного ремонта по замене источников света и питания и при сохранении целостности уплотнителей в уличных моделях.